連鎖酒店前臺服務案例投訴通報
本文檔由 無生 分享于2010-10-21 19:42
通過分析顧客的問題，我們很容易找到了改進點，接下來就是切實抓好改進。執行和推動改進的，不僅僅是酒店，也往往是總部各職能部門。每期投訴，建議公司各相關職能部門負責人予以高度重視，看看哪些投訴應該是部門的 KPI，盡快予以認領，并主動實施改進行動。?三．對待投訴的態度?在處理投訴的過程中，運營部用了很大的力氣，來糾正酒店對待投訴的態度。許多酒店發生了投訴，就只是找借口、找理由，強調這不是我的錯，而閉口不..