美容院作為服務業(yè)的典型代表，近年來在高速發(fā)展的同時，其環(huán)境和體制等方面也在不斷發(fā)生著深刻的變化，美容院迫切需要依靠強有力的服務營銷手段來開拓生存和發(fā)展空間。本論文通過借鑒國內(nèi)外研究成果，并結(jié)合燕儀美容院這一實例，試圖對美容院這一特殊服務行業(yè)營銷問題的進一步探討作出努力，同時幫助美容院建立系統(tǒng)科學的服務營銷體系，獲得可持續(xù)發(fā)展能力。本文通過實地訪問、親自觀察，借助各種渠道廣泛收集資料，根據(jù)燕儀美容..