一、物流部門對客戶投訴的處理步驟：1要有效傾聽客戶各種不滿陳述；2表示道歉；3提供解決方案；4讓客戶認同解決方案；5執行解決方案；6客戶投訴處理結果總結。二、客戶投訴處理作業要領培訓：1電話投訴的處理；信函投訴處理；當面投訴處理；三、客戶投訴處理的通報和訓練