對于知識性工作者而言，影響他們工作績效的因素有很多，但其中有一個重要因素卻往往被管理者忽略，那就是他們的內在工作生活（或稱工作心理）。作者定義的內在工作生活，是由個人的感知、情感和動機三者之間的相互作用所構成。所謂感知，既可能是直接的印象，也可能是對所發生事件及其意義的深入看法；所謂情感，既可能是比較激烈的情緒反應，也可能是一般的情緒狀態；而所謂動機，則是指稱你對需要完成的工作的理解，以及完成工..